Veridice 445 – 8 Pași pentru Renegocierea Angajamentelor

Discutam în episodul precedent despre diferența dintre evitarea unei confruntări și o promisiune asumată. Însă, cum realitatea este complicată și întotdeauna intervin noi situații pe teren, la fel de important este să ne adaptăm la noile date. Astăzi discutăm despre cum renegociem un angajament.

Chiar și atunci când realizăm că nu ne putem respecta cuvântul dat, putem totuși să îl onorăm. Acest lucru înseamnă că trebuie să informăm imediat toate părțile implicate cu privire la stadiul proiectului, să prezentăm perspective realiste de finalizare și soluții pentru gestionarea consecințelor negative.

#Renegocierea Angajamentelor

  • Informarea celor afectați
  • Prezentarea stadiului actual
  • Perspective realiste de finalizare
  • Soluții / compensații

Sursa: Revoluția Sensului (Fred Kofman, 2018, Ed. Spandugino)

 

Fie că e vorba despre standarde, termene de predare sau alte componente, atunci când respectarea lor devine improbabilă, trebuie să avem o abordare centrată pe eficiență, încredere și integritate. Practic trebuie să renegociem angajamentul luat anterior. Iată care sunt cei 8 pași de renegociere eficientă a noului angajament.

#Renegocierea Angajamentelor

Probleme întâmpinate:

  • Nerespectare standarde
  • Nerespectare termene
  • Alte componente

Soluții centrate pe:

  • Eficiență
  • Încredere
  • Integritate

Sursa: Revoluția Sensului (Fred Kofman, 2018, Ed. Spandugino)

 

(1) Informarea – de îndată ce apare riscul neîndeplinirii promisiuni, trebuie să luăm legătura cu părțile implicate și să explicăm situația. Cu cât mai repede, cu atât mai mult timp avem pentru a remedia situația și a minimiza consecințele negative. (2) Recunoașterea – admitem că am încălcat angajamentul luat inițial, că suntem conștienți de efectele neplăcute și că ne vom implica activ în găsirea soluțiilor adecvate.

#Renegocierea Angajamentelor

1. Informarea | 8 Pași

  • Imediat ce apare problema
  • Cu transparență și onestitate

2. Recunoașterea | 8 Pași

  • Asumarea responsabilității
  • Cu transparență și onestitate

Sursa: Revoluția Sensului (Fred Kofman, 2018, Ed. Spandugino)

 

(3) Explicația – fără a încerca să ne găsim scuze, vom prezenta succint circumstanțele neprevăzute care ne împiedică să respectăm promisiunea și impactul asupra finalizării. (4) Clarificarea – întrebăm care sunt consecințele probabile, eventuale spații de manevră și costurile suportate de ceilalți.

#Renegocierea Angajamentelor

3. Explicația | 8 Pași

  • Circumstanțe neprevăzute
  • Impact asupra finalizării

4. Clarificarea | 8 Pași

  • Consecințe probabile
  • Spații de manevră
  • Costuri / pierderi

Sursa: Revoluția Sensului (Fred Kofman, 2018, Ed. Spandugino)

 

(5) Renegocierea – aflăm care sunt temerile avute și soluțiile dorite de cei afectați – fie le acceptăm ca atare, fie le oferim alternative sau compensații. Poate fi nevoie de un plan de redresare în mai multe etape, poate fi nevoie să ne implicăm în negocieri cu alte părți afectate sau să refacem de la zero planul de care are nevoie clientul nostru.

#Renegocierea Angajamentelor

5. Renegocierea | 8 Pași

  • Temeri avute
  • Soluții dorite>> acceptate / alternative / compensații
    – plan de redresare
    – negocieri cu terți
    – un nou plan de la zero

Sursa: Revoluția Sensului (Fred Kofman, 2018, Ed. Spandugino)

 

(6) Noul angajament – odată ce am ajuns la o soluție finală, ne vom asuma un nou angajament de îndeplinire a celor agreate. Este foarte important să fie clar pentru toată lumea ce vom face și până când. (7) Verificarea – ne asigurăm că toată lumea este mulțumită de noul plan, dacă mai sunt detalii de clarificat sau alte elemente de remediat. Astfel ne asigurăm că încrederea a fost restabilită iar integritatea a fost conservată.

#Renegocierea Angajamentelor

6. Noul Angajament | 8 Pași

  • Soluție finală
  • Claritate: ce vom face + până când

7. Verificarea | 8 Pași

  • Mulțumirea părților
  • Detalii clarificate
  • Elemente remediate
    – încredere restabilită
    – integritate conservată

Sursa: Revoluția Sensului (Fred Kofman, 2018, Ed. Spandugino)

 

(8) Adaptarea – odată ce am finalizat noul angajament, trebuie să analizăm cele întâmplate și să învățăm ce trebuie să facem diferit pentru a evita noi situații similare în viitor. Este cel mai avantajos să facem acest lucru imediat ce am livrat proiectul pentru a nu uita detaliile.

#Renegocierea Angajamentelor

8. Adaptarea | 8 Pași

  • Analiza evenimentelor
  • Identificarea schimbărilor(!) imediat după finalizarea proiectului

Sursa: Revoluția Sensului (Fred Kofman, 2018, Ed. Spandugino)

 

Poate că nu am pus termene acoperitoare pentru livrările furnizorilor. Poate avem nevoie de opțiuni de rezervă pentru situații de criză sau chiar să renunțăm la unele colaborări ineficiente. Poate trebuie să revizuim procesele și procedurile companiei.

#Renegocierea Angajamentelor

8. Adaptarea – Lecții Importante

  • Termene acoperitoare (livrări furnizori)
  • Furnizori de rezervă
  • Renunțare la furnizori problematici
  • Revizuire procese/proceduri

Sursa: Revoluția Sensului (Fred Kofman, 2018, Ed. Spandugino)

 

Poate trebuie să reorganizăm comunicarea internă sau alocarea resurselor per proiect. Poate trebuie să aducem noi oameni cu anumite competențe care ne lipsesc. Poate trebuie să schimbăm prețurile sau modalitatea de a face estimări. Poate în unele cazuri este mai avantajos să externalizăm anumite segmente din activitate.

#Renegocierea Angajamentelor

8. Adaptarea – Lecții Importante

  • Reoganizare – comunicare internă + alocare resurse
  • Noi competențe necesare
  • Schimbare prețuri / produse / servicii
  • Schimbare metodă realizare estimări
  • Externalizare

Sursa: Revoluția Sensului (Fred Kofman, 2018, Ed. Spandugino)

 

Indiferent de caz, odată ce ne-am confruntat cu o problemă, să ne asigurăm că învățăm tot ce se poate din acea situație și că luăm măsurile pentru a nu se repeta. Capacitatea de a ne lua angajamente realiste, astfel încât să putem livra promisiunile făcute, este probabil cel mai important criteriu pentru competivitate și profitabilitate.

 

Ne oprim aici pentru astăzi. Săptămâna viitoare revenim cu noi teme veridice. Până atunci, ținem legătura pe pagina noastră de Facebook, pe canalul deYoutube și în aplicația mobilă „Adrian Vascu” din Google Play și Apple Store. Vă doresc multă sănătate!

 

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile necesare sunt marcate *